Imagine que uma empresa tenha investido na acessibilidade de seu site. Depois de meses de trabalho, uma nova avaliação mostra que o número de barreiras diminuiu bastante. Uma boa notícia, certo? Sem dúvida! Mas, enquanto isso, a equipe de comunicação continua publicando vídeos sem legendas, as pessoas recém-contratadas não recebem orientações sobre acessibilidade e novos sistemas são adquiridos sem que esse cuidado seja considerado.
Diante desse cenário, será que houve realmente um avanço em acessibilidade digital ou apenas a correção de problemas em um dos canais?
“A acessibilidade precisa estar presente na cultura da empresa, ou seja, no trabalho das equipes, nas decisões das lideranças e nos processos que ajudam a corrigir erros, mas principalmente evitar reincidências”, afirma Simone Freire, idealizadora do Movimento Web para Todos.
Até onde chega uma avaliação automática de acessibilidade?
Ferramentas de avaliação automática ajudam a identificar problemas como falta de textos alternativos em imagens, erros de contraste e determinadas falhas no código. São recursos importantes para acompanhar a qualidade técnica de um site, mas não conseguem verificar todas as barreiras que uma pessoa pode encontrar durante a navegação.
Para isso, também são necessários testes manuais, avaliações especializadas e a participação de pessoas com diferentes tipos de deficiência.
Mesmo quando essas avaliações são realizadas, existe outra questão a considerar. Os resultados mostram as condições de um site ou aplicativo em determinado momento, mas não necessariamente revelam se a organização está preparada para manter a acessibilidade nas próximas atualizações.
Uma empresa pode corrigir dezenas de problemas hoje e voltar a cometê-los amanhã, caso as pessoas responsáveis pelo design, desenvolvimento e produção de conteúdo não tenham conhecimento sobre o assunto.
“A maturidade não está apenas no que a organização já fez, mas na sua capacidade de manter a acessibilidade presente nas decisões, nos processos e nas entregas futuras. Uma iniciativa pontual pode gerar avanços importantes, mas é a articulação entre diferentes áreas que sustenta a transformação”, alerta Simone.
O que observar para saber se a organização está avançando?
Além dos resultados das avaliações técnicas, existem outros pontos que ajudam a compreender como a acessibilidade digital está sendo incorporada ao dia a dia de uma organização.
1. A experiência de quem utiliza os canais digitais
Um site pode apresentar poucos erros em uma avaliação automática e ainda ser difícil de utilizar. Por isso, é importante verificar se pessoas com deficiência conseguem navegar, encontrar informações e realizar tarefas com autonomia. Testes com quem utiliza leitores de tela, navegação por teclado e outros recursos de tecnologia assistiva ajudam a identificar problemas que podem passar despercebidos pelas ferramentas.
Outro cuidado é acompanhar os relatos recebidos. Quando alguém informa que não conseguiu preencher um formulário ou concluir uma compra, por exemplo, a organização sabe quem deve receber essa informação? O problema é investigado e corrigido?
Observar como essas situações são tratadas também ajuda a avaliar o compromisso da empresa com a acessibilidade.
2. O conhecimento das equipes
Oferecer treinamentos sobre acessibilidade é importante, mas apenas contabilizar quantas pessoas participaram não basta.
O que faz diferença é perceber se o aprendizado está sendo aplicado no trabalho. A equipe de comunicação sabe produzir conteúdos acessíveis? Profissionais de design consideram diferentes formas de navegação? Quem desenvolve o site conhece os critérios técnicos que precisam ser seguidos?
Também vale observar o que acontece quando novas pessoas chegam à empresa. Se o conhecimento sobre acessibilidade está concentrado em alguém da equipe, uma mudança de função ou saída da organização pode comprometer a continuidade das práticas adotadas.
3. Os cuidados para evitar novas barreiras
Corrigir barreiras é necessário, mas evitar que elas sejam criadas é ainda melhor. Isso significa considerar a acessibilidade desde o planejamento de um projeto, incluindo os requisitos necessários nas etapas de design, desenvolvimento e produção de conteúdo.
O mesmo cuidado deve existir na contratação de serviços e ferramentas de outras empresas. Simone lembra que não adianta ter um site acessível se a plataforma utilizada para realizar pagamentos, candidatar-se a uma vaga ou acessar um serviço apresenta dificuldades para quem tem algum tipo de deficiência.
Uma maneira de avaliar esse ponto é verificar se existem orientações e critérios de acessibilidade que as equipes realmente utilizam antes de colocar novos projetos no ar.
4. As responsabilidades dentro da organização
Quem responde pela acessibilidade digital na empresa? Se ninguém souber responder, é provável que algumas decisões importantes estejam ficando pelo caminho.
A responsabilidade pela acessibilidade precisa ser compartilhada entre diferentes áreas, mas isso não significa que todas devam fazer as mesmas coisas. É preciso definir quem acompanha os resultados, quem orienta as equipes, quem recebe relatos de problemas e quem verifica se as correções foram realizadas.
A participação das lideranças também faz diferença, especialmente nas decisões sobre orçamento, prioridades, contratação de serviços e capacitação das equipes.
5. O que a empresa aprende com os problemas encontrados
Quando uma mesma barreira aparece repetidamente, vale investigar por que isso está acontecendo. Se imagens continuam sendo publicadas sem descrição, por exemplo, talvez não seja eficaz e sustentável corrigir cada publicação. Pode ser necessário rever as orientações da equipe, os processos de aprovação ou a maneira como os conteúdos são preparados. O mesmo vale para problemas técnicos que voltam a aparecer a cada atualização do site.
Criar mecanismos e indicadores para acompanhar os erros mais frequentes, ouvir as pessoas que utilizam os canais digitais e rever os processos ajuda a evitar que as mesmas dificuldades continuem sendo reproduzidas.
Mais importante do que corrigir barreiras é evitar que elas voltem
Os resultados de um trabalho de acessibilidade não devem ser avaliados apenas logo após a correção das barreiras identificadas. É com o passar do tempo, especialmente quando novos conteúdos, funcionalidades e serviços são disponibilizados, que se torna possível perceber se os cuidados com a acessibilidade continuam sendo adotados.
Se as equipes receberam orientações, os processos foram revistos e as responsabilidades estão bem definidas, há mais chances de que as próximas entregas também considerem as necessidades das pessoas com deficiência. “Esse é um excelente movimento para tornar a acessibilidade parte da cultura organizacional”, sugere Simone.
Por isso, a quantidade de barreiras corrigidas não deve ser o único indicador de avanço. Também é importante acompanhar o que está sendo feito para evitar que novos problemas apareçam.
Isso não significa que todas as organizações precisem adotar os mesmos processos. Um pequeno negócio terá necessidades e recursos diferentes dos de uma grande companhia. Simone reforça ainda que “o importante é conhecer a própria realidade, identificar o que precisa melhorar e definir prioridades possíveis de colocar em prática”.